Frontoffice van de overheid 2020

Frontoffice van de overheid 2020

Frontoffice van de overheid 2020

Afgelopen week (24 tot en met 28 oktober) waren wij aanwezig bij het Fieldlab Dienstverlening in Zwolle. Tijdens dit evenement werkten per dag ruim 150 medewerkers van gemeenten, marktpartijen, uitvoeringsinstellingen, software developers en designers aan innovatieve concepten voor gemeentelijke dienstverlening. De tijd van alleen maar praten is voorbij! Door samen te werken zetten we stappen om de frontoffice van de toekomst echt dichterbij te brengen.

Één van de resultaten van het Fieldlab is een inspirerende video over hoe de frontoffice van de overheid er in de toekomst uitziet. In de video zie je het wenkend perspectief hoe je als inwoner of bedrijf in 2020 je zaken regelt. Zowel met de overheid als met andere organisaties. Dankzij het gedachtegoed, de energie én het harde werk van de Common Ground en de +1gemeente, bouwen we nu aan het realiseren van dit perspectief.

De video laat zien hoe o.a. NLX (data interactie tussen organisaties), IRMA (beheren digitale identiteit) en Mijn App (regie op eigen gegevens) er in de praktijk uit kunnen zien. Hiervoor spraken we met zeven inwoners van Zwolle over hun ervaring bij het aangeven van een verhuizing of het organiseren van een evenement. De uitkomst: geen ingewikkelde (digitale) formulieren, maar een continue dialoog met een bot en indien nodig een medewerker. Dit was tot aan het Fieldlab Dienstverlening nog toekomstmuziek, nu werken diverse organisaties aan de benodigde bouwblokken!

Deze video is uiteindelijk gerealiseerd dankzij VNG Realisatie, de TopKringDienstverlening, de Vereniging Directeuren Publieksdiensten (VDP), HowAboutYou en De Processpecialisten. We zijn trots op het resultaat en zijn blij dat wij hebben mogen bijdragen aan het wenkend perspectief. Met het filmpje alleen zijn we er nog niet. Uiteraard blijven wij ons daarom inzetten om dit samen met jullie te realiseren.