Online media monitor

OBI4wan is een complete oplossing voor webcare en realtime monitoring (analyse) van sociale media, nieuwssites, nieuwsreacties, fora en blogs. Enorm handig natuurlijk als je als overheid op de hoogte wilt blijven van wat er buiten bij je inwoners allemaal speelt. Of het nou gaat om vragen die je inwoners stellen via je sociale media accounts of om gesprekken die je inwoners voeren over je beleid: je wilt dit weten en er snel op acteren.

De volgende modules zitten in de online media monitor:

  1. webcare (reageren, monitoren, delen en afhandelen van berichten)
  2. analyse (analyseren van wat er online over je wordt gezegd, gevonden en gevoeld)
  3. narrowcasting (dashboards live delen of presenteren op wachtkamerschermen)
  4. automatische alerts en nieuwsbrief functie (zodat je altijd automatisch op de hoogte bent)
  5. publiceren (werken vanuit één centrale contentkalender en publiceren op één plek voor alle kanalen)
  6. klanttevredenheidsonderzoek (vraag klanten gelijk wat ze van de webcare service vinden)
  7. beheer & instellingen (ongelimiteerd aantal gebruikers met verschillende rollen voor je organisatie)
  8. statistieken van gekoppelde sociale media-accounts zoals het aantal volgers

Webcaretraining

Start jouw organisatie met het serieuzer aanpakken van webcare? Of kan jouw online team wel een opfrissessie gebruiken? Dan komen wij graag langs voor een webcare training! Tijdens de webcare training behandelen we de tool OBI4wan en gaan we in op de webcare afspraken die we samen met jullie maken. Daarnaast behandelen we een aantal voorbeelden waarin we jullie laten oefenen met het vinden van het perfecte antwoord.

Webcare kan voor veel collega’s een grote omslag zijn. Als je gewend bent om contact te hebben met klanten over de telefoon of aan de balie kan zo’n computerscherm wel even wennen zijn. Door het volgen van deze training kom je alle ins en outs van webcare te weten. Deelnemers zijn in drie uur vertrouwd met de online media monitor OBI4wan en voelen zich zelfverzekerd in het geven van antwoorden. Tot slot bespreken wij de werkafspraken rondom webcare.

Tone of voice training

Hoe ga je om met negatieve berichten? Wat doe je als je het antwoord op een vraag niet weet? Wij helpen je graag met deze tone of voice training! Samen met jullie bespreken we de punten waar jullie tegenaan lopen en denken we samen na over de juiste manier van antwoorden. Ook oefenen we veel op voorbeeldberichten, zodat je na de training barst van het zelfvertrouwen om zelf te antwoorden.

Iedereen beantwoordt berichten op zijn of haar eigen manier en dat is prima. Toch heeft een organisatie een uniforme manier van beantwoording nodig, zodat de klant weet wat die kan verwachten. Een tone of voice training is daarom nuttig voor webcare teams die net starten, maar ook teams die al een langere tijd bezig zijn. Samen met onze experts nemen wij jouw collega’s mee in het webcareproces. Wat doe je wel, wat doe je niet? Hoe ga je antwoorden? Of antwoord je soms ook niet? Aan de hand van vele voorbeelden leren wij jou en je collega’s de do’s en don’t’s van het webcarevak. Na deze training ben jij een expert!

Analysetraining

Je collega belt je op: er is een brand uitgebroken op een school. De vraag aan jou is of jij binnen een uur kunt vertellen wat er online precies gebeurt… Oei, tijdsdruk, stress. Zie dan maar eens het hoofd koel te houden en in de online media monitor door middel van zoekopdrachten een goed rapport te bouwen. Die ook nog eens precies duidelijk maakt wat er gebeurt online. Na deze analysetraining kun je dat zonder paniek in sneltreinvaart.

Het is altijd handig om je analyse skills te blijven trainen. Want ben je niet dagelijks bezig met het analyseren van online data, maar moet je het wel uit je mouw kunnen schudden op het moment dat er echt wat gebeurt. Samen met onze experts behandelen wij in een halve dag alle analysestappen. Wij maken samen met jou een analyse op het door jouw gekozen onderwerp en vertellen je alle ins en outs van het analysevak. Zo heb je al je analyse skills weer verbeterd én een ijzersterke analyse van jouw onderwerp op zak.

Newsroom advies

Van buiten naar binnen werken: elke organisatie is er in zijn eigen vorm mee bezig. Een newsroom is daarbij vaak een snelle en goede stap: hierbij werken collega’s van verschillende afdelingen samen: communicatie (advies, analyse), dienstverlening (KCC of webcare) en contentbeheer (webredactie). Een newsroom maakt omgevingsanalyses (TamTams) en houden de lijntjes kort waarmee ze de hele organisatie ondersteunen om van buiten naar binnen te kunnen werken. Door de blik naar buiten te richten, is je organisatie in staat om beter aan te sluiten bij wat er speelt onder inwoners en andere betrokkenen. Een goede analyse stelt bestuurders en andere betrokkenen in staat om de juiste besluiten te nemen en echt naar inwoners te luisteren.

In één of meerdere sessies delen we de kennis van andere organisaties en helpen we de goede vragen te stellen. De keuzes voor de newsroom verschillen per organisatie. Een newsroom is maatwerk, vaak met vervolgstappen voor een aantal maanden. Mogen we eens luisteren naar jullie plannen en stand van zaken? We leveren advies op maat en een daarbij behorend plan van aanpak.

Klantcontact advies

Dienstverlening beweegt: sneller, meer online, andere kanalen en met doorlopende meting van de tevredenheid van klanten. Hoe pak je dat aan? De inrichting van dienstverlening raakt veel takken van sport: wat wil de klant? hoe zit de klantreis er uit? Welke route kent onze oplossing? Via welke kanalen bieden we dat? En wat betekent dit voor techniek?We ondersteunen veel organisaties in strategie-sessies en ontwerpsessies. Zo hebben we een aanpak waarmee we in drie dagdelen, met tussentijds uitwerken komen tot een visie en plan van aanpak. Liefst doen we dat met dienstverlening, communicatie en participatie samen. Zo organiseer je je echt rondom jouw klant.

Online campagnes

Je hebt een belangrijke informatieve boodschap. Je wilt dan natuurlijk dat zoveel mogelijk mensen uit je doelgroep deze boodschap ontvangen. Hoe kun je die boodschap nu beter verspreiden dan via online media?
De hele bevolking, jong en oud, kun je terugvinden op Facebook, LinkedIn en Instagram. Laat het nu net zo zijn dat je op deze drie platformen heel makkelijk en betaalbaar kunt adverteren en zo veel mensen kunt bereiken.

Facebook en Instagram leggen organisch (gratis) bereik steeds meer aan banden. Dit betekent dat minder dan 10% van je volgers jouw post te zien krijgt. De beweging van Facebook en Instagram leidt je naar adverteren. Wil je dus veel mensen bereiken met weinig moeite, dan ontkom je er niet aan om te adverteren. Ook LinkedIn, handig voor vacatures en om de zakelijke doelgroep te bereiken, is een platform dat leunt op advertenties. Wil jij weten hoe je deze platformen het beste kunt inzetten? Volg een online campagne training!

Wij bieden op drie manieren hulp aan bij het online adverteren:

Facebook Business Manager
wij geven training in de Facebook Business Manager: de tool waarmee je op Facebook en Instagram kunt adverteren. Ook geven we je tips en laten we weten wat je wel en absoluut niet moet doen
Ondersteuning en advies
wij bieden ondersteuning en advies bij het maken van een advertentie
Gebruik creditcard
een creditcard is nodig om te adverteren, maar veel overheidsorganisaties hebben deze niet. Wij bieden de mogelijkheid tot het gebruiken van onze creditcard.

Verder praten over online campagnes of wil je graag voorbeelden om ideeën en inspiratie op te doen? Laat het ons weten!